Wir sind für dich da

In der Regel ist dein Schmuckstück innerhalb von 2–3 Werktagen bei dir.

Bei einzelnen, besonders gefragten Artikeln kann es etwas länger dauern – das steht dann direkt auf der Produktseite bzw. wird mit einem Hinweis zur längeren Lieferzeit gekennzeichnet. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, bekommst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Keine Sorge, dem gehen wir gemeinsam nach. Bitte prüfe zuerst:

• Liegt dein Bestelldatum noch innerhalb der Lieferzeit (meist 2–3 Werktage)?
• Was sagt deine Sendungsverfolgung aus der Versandbestätigung?
• Steht dort „zugestellt“? Dann schau bitte auch bei Nachbarn oder in einem DPD-Pickup-Shop in deiner Nähe nach.

Hilft das nicht weiter, melde dich über unser Kontaktformular unten mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Versandstatus und forschen bei Bedarf bei DPD nach.

Meist nicht. Gerade bei Sendungen über die Grenze wird der Status manchmal ein paar Tage verzögert aktualisiert, obwohl das Paket längst unterwegs ist.

Steht der Status aber auffällig lange (mehr als ~5–7 Werktage) unverändert, melde dich bei uns – dann starten wir eine Nachforschung bei DPD.

Das ist ärgerlich – wir kümmern uns darum. Bitte sieh zunächst bei Hausbewohnern, an einem möglichen Ablageort und im nächsten DPD-Pickup-Shop nach. Manchmal wird ein Paket dort hinterlegt.

Bleibt es verschwunden, gib uns kurz mit deiner Bestellnummer Bescheid. Wir prüfen den Zustellnachweis, leiten eine Nachforschung ein und finden eine Lösung – vom Neuversand bis zur Erstattung.

Mit dem Versand erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit online einsehen.

Ab einem Bestellwert von 49 € liefern wir gratis (innerhalb Österreichs und Deutschlands). Darunter berechnen wir eine kleine Pauschale von 3,90 €. Wir versenden klimaneutral und plastikfrei. 🌿

Ja. Wir liefern regulär nach Österreich, Deutschland und in die Schweiz – ab 49 € versandkostenfrei. Die genauen Kosten für dein Land werden dir im Bestellvorgang angezeigt.

Für andere Länder schreib uns gern kurz vorab.

Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Schmuckstücke sollten dabei im neuwertigen Zustand sein und nur so geprüft worden sein, wie es auch im Geschäft üblich wäre.

Ganz unkompliziert:

• Frist: innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung absenden.
• Zettel beilegen mit deiner Bestellnummer, damit wir die Rücksendung eindeutig zuordnen können.
• Versand mit Sendungsverfolgung wählen (empfohlen, damit dein Paket nachvollziehbar bleibt).

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag.

Eine kurze Nachricht vorab hilft uns, deine Rücksendung schneller zuzuordnen – Pflicht ist sie aber nicht. Wichtig ist vor allem der beigelegte Zettel mit deiner Bestellnummer.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, damit dein Paket nachverfolgbar bleibt.

Bitte geh in der Entscheidungsphase achtsam mit dem Schmuck um – du darfst ihn so prüfen, wie es auch im Geschäft üblich wäre. Bitte vermeide längeres Tragen im Alltag sowie Kontakt mit Wasser, Parfum oder Kosmetik. Bei deutlichen Gebrauchsspuren kann der Schmuck nicht mehr als neuwertig weitergegeben werden; dann kann für den Wertverlust ein Wertersatz geltend gemacht werden.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, bearbeiten wir die Rückerstattung schnellstmöglich. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.

Du kannst uns innerhalb der 14-tägigen Frist formlos mitteilen, dass du widerrufst (bitte Bestellnummer angeben), und die Ware anschließend an die oben genannte Adresse schicken. Alle rechtlichen Details findest du in unserem Widerrufsrecht.

Eine Annahmeverweigerung oder ein nicht abgeholtes Paket gilt nicht als reguläre Rücksendung. Kommt die Sendung dadurch automatisch zu uns zurück, können die entstandenen Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Möchtest du eine Bestellung nicht behalten, nutze bitte den regulären Widerruf.

Solange deine Bestellung noch nicht an den Paketdienst übergeben wurde, können wir in vielen Fällen noch etwas ändern oder sie stornieren. Melde dich dafür bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer.

Ist das Paket bereits unterwegs, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich – du kannst die Ware dann aber innerhalb der 14-tägigen Frist ganz einfach zurücksenden.

Kein Problem, solange das Paket noch nicht versendet wurde. Sende uns bitte umgehend deine Bestellnummer und die korrekte Lieferadresse, dann passen wir sie vor dem Versand an. Ist das Paket schon zugestellt oder kommt es deshalb zu uns zurück, melde dich bei uns – wir finden eine Lösung.

Das lässt sich klären. Schreib uns kurz mit deiner Bestellnummer, welcher Artikel entfernt werden soll. Ist die Bestellung noch nicht versandt, korrigieren wir sie. Ist sie schon unterwegs, kannst du den überzähligen Artikel innerhalb der Frist zurücksenden.

Nach jeder Bestellung senden wir dir automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Bitte sieh zuerst in deinem Spam-, Werbe- oder Junk-Ordner nach. Findest du auch dort nichts, schreib uns kurz mit deinem vollständigen Namen (und, falls vorhanden, der Bestellnummer). Wir prüfen das umgehend und senden dir die Bestätigung erneut.

Gib deinen Code im Bestellvorgang im Feld „Gutscheincode/Rabattcode“ ein und klicke auf „Anwenden“. Der Rabatt wird dann automatisch abgezogen. Funktioniert es nicht, sende uns gern einen Screenshot. Einen versehentlich gelöschten Code senden wir dir auf Anfrage erneut zu.

Das tut uns leid. Schreib uns bitte mit deiner Bestellnummer und füge ein bis zwei Fotos des Schadens bei. So können wir den Fall prüfen und dir schnell eine faire Lösung anbieten – z. B. Ersatz oder Erstattung.

Ja. Sende uns eine kurze Nachricht mit deiner Bestellnummer und dem gewünschten Modell, der Größe oder Farbe. Für einen Umtausch schicke den Artikel im neuwertigen Zustand an die Rücksendeadresse (Zettel mit Bestellnummer beilegen). Nenne uns am besten gleich, gegen welches Stück du tauschen möchtest, damit wir es direkt vorbereiten können.

Viele unserer Armbänder haben einen Zugmechanismus, der sich durch vorsichtiges Ziehen an den Bändern weiten und enger stellen lässt. Klemmt der Verschluss oder passt das Armband gar nicht, schreib uns – wir finden eine Lösung (Anpassung, Umtausch oder Ersatz).

Melde dich bitte kurz mit Bestellnummer und – wenn möglich – einem Foto des Erhaltenen. Fehlt ein Artikel, senden wir ihn dir selbstverständlich schnellstmöglich nach; einen versehentlich doppelt gelieferten Artikel musst du in der Regel nicht zurückschicken.

Ja, es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei einem echten Material- oder Verarbeitungsmangel melde dich mit Fotos und Bestellnummer bei uns. Bitte beachte: Natürliche Abweichungen bei Natursteinen sind kein Mangel (siehe Schmuck & Pflege).

Du kannst bei uns sicher bezahlen mit Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, EPS, Maestro, Visa, Mastercard und Shopify Pay. Welche Methoden verfügbar sind, siehst du im Bestellvorgang.

Das ist völlig korrekt. Baumgartner GmbH ist das Unternehmen hinter dem Shop Seelenschmuck. Wenn du z. B. mit Klarna zahlst, wird die Zahlung deshalb unter diesem Firmennamen angezeigt. Bei Unsicherheit melde dich einfach zuerst bei uns.

Nein. Wenn du deine Bestellung bzw. Analyse bereits – auch in Raten über Klarna – bezahlt hast, musst du selbstverständlich nicht noch einmal zahlen. Die Ratenzahlung teilt nur den bereits fälligen Betrag über Klarna auf.

Das sollte natürlich nicht passieren. Schreib uns kurz mit deiner Bestellnummer (gern mit Screenshot der Abbuchungen). Sobald wir die Doppelzahlung geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung. Der Betrag wird dir je nach Zahlungsanbieter innerhalb einiger Werktage gutgeschrieben.

Versuche es bitte mit einem anderen Browser oder Gerät und deaktiviere ggf. einen aktiven Ad-Blocker. Alternativ kannst du eine andere Zahlungsart im Checkout wählen. Klappt es weiterhin nicht, sende uns einen Screenshot der Fehlermeldung – wir helfen dir weiter.

Wir verwenden ausschließlich echte, natürliche Edelsteine – kein Glas, keine Imitate. Du bekommst genau das, was du siehst: reine Natur in schönster Form. (Obsidian etwa ist ein natürliches vulkanisches Glas – also ein echtes Naturprodukt, keine Nachbildung.)

Weil jeder Stein von der Natur geformt wurde. Farbe, Maserung, Struktur und Form können daher leicht von den Produktbildern abweichen – genau das macht dein Stück zu einem echten Unikat. Die Fotos dienen als Beispiel; kleine Unterschiede sind bei Natursteinen normal und stellen keinen Mangel dar.

Besser nicht. Damit dein Schmuck lange schön bleibt, schütze ihn vor Wasser, Schweiß, Parfum, Cremes und Reinigungsmitteln. Leg ihn daher am besten beim Duschen, Baden, Schwimmen, Schlafen, Sport, Händewaschen und Eincremen ab.

Unsere ausführlichen Pflegetipps findest du hier.

Farbveränderungen entstehen meist durch Kontakt mit Wasser, Schweiß, Parfum oder Cremes. Bitte lege den Schmuck bei diesen Gelegenheiten ab und bewahre ihn trocken auf. Sollte sich die Farbe trotz richtiger Pflege verändert haben, melde dich mit Fotos bei uns – wir sehen es uns an.

Die genauen Materialangaben zu jedem Stück findest du auf der jeweiligen Produktseite. Sollte es dennoch zu Hautirritationen kommen, lege den Schmuck bitte ab und trage ihn nicht weiter. Melde dich gern bei uns und beschreibe kurz, was auftritt – wir helfen dir weiter und finden eine passende Lösung.

Zum Reinigen genügt meist ein weiches, trockenes Tuch. Bewahre deinen Schmuck trocken und lichtgeschützt auf, z. B. in einer Schmuckschatulle oder einem weichen Beutel.

Beliebte Methoden sind Räuchern mit Salbei oder Palo Santo, Aufladen im Mondlicht oder eine Klangreinigung mit einer Klangschale. Wähle einfach die Methode, die sich für dich stimmig anfühlt.

Gern. Schau regelmäßig auf unserer Homepage vorbei oder schreib uns, für welches Stück du dich interessierst. Sobald es wieder verfügbar ist, geben wir dir Bescheid.

Dein Schmuck wird sorgfältig verpackt geliefert. Wenn du ihn verschenken möchtest und dir eine besonders hochwertige Verpackung wünschst, schreib uns gern kurz vor dem Versand.

Seelenschmuck ist ein kleines Herzensprojekt – geführt von einer Mutter und ihrem Sohn. Was als gemeinsames Hobby begann, ist heute ein liebevoll geführter Onlineshop, in dem wir unsere Leidenschaft für Edelsteine, Natur und persönliche Begleiter mit dir teilen.

Jedes Schmuckstück ist mit Intention und guter Überlegung gefertigt – in Handarbeit, mit natürlichen Edelsteinen, für Menschen, die mehr suchen als nur ein schönes Accessoire. Es geht um Energie, Bedeutung und das gute Gefühl, etwas zu tragen, das zu dir passt.

Unser Schmuck entsteht in liebevoller Handarbeit – teils direkt bei uns in Österreich, teils in Zusammenarbeit mit ausgewählten internationalen Partnern, die in unserem Auftrag fertigen. Wir achten dabei auf jedes Detail: von der Auswahl der Edelsteine bis zur Verarbeitung und Verpackung.

Jede Seele ist einzigartig – genau wie jeder Edelstein. Wenn du unsicher bist, welcher Stein dich gerade begleiten soll, hilft dir unser kurzer Edelstein-Selbsttest in nur 60 Sekunden zu einem persönlichen Ergebnis.

Deine Seelenanalyse ist ein persönliches Dokument von mindestens 30 Seiten, das Nicole individuell für dich erstellt – auf Basis deiner Numerologie, deines Geburtshoroskops und der Energie deines Namens. Keine Vorlage, kein generierter Text: Jede Analyse ist einzigartig und kommt als hochwertiges PDF per E-Mail zu dir.

In der Regel erhältst du deine Analyse innerhalb von 24 Stunden. Aufgrund der aktuell sehr hohen Nachfrage kann es zeitweise zu etwas längeren Wartezeiten kommen – dann bitten wir dich um etwas Geduld. Deine Analyse wird auf jeden Fall erstellt, auch wenn es einmal länger dauert.

Bitte sieh zuerst in deinem Spam- oder Werbeordner nach – dort landet die Mail am häufigsten. Findest du nichts, schreib uns kurz. Wir senden dir den Fragebogen erneut zu und schicken dir die Fragen auf Wunsch auch direkt als Text, sodass du sofort antworten kannst.

Für ein stimmiges Ergebnis brauchen wir: Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Geburtszeit und Geburtsort. Bitte gib alles vollständig und korrekt an. Fehlt etwas – oder wurden verschiedene E-Mail-Adressen verwendet – kann es passieren, dass deine Angaben nicht richtig bei uns ankommen und wir noch einmal nachfragen müssen.

In drei sanften Schritten:

• 1. Fragebogen ausfüllen – Name, Geburtsdaten und ein paar persönliche Angaben (dauert nur 2–3 Minuten).
• 2. Nicole erstellt deine Analyse – persönlich und von Hand ausgewertet.
• 3. Du erhältst dein PDF per E-Mail – zum Lesen, Speichern und immer wieder Entdecken.

Die persönliche Seelenanalyse ist ein kostenpflichtiges, individuell für dich erstelltes Produkt. Kostenlos sind hingegen z. B. unser Edelstein-Selbsttest und Inhalte in unserer Bibliothek. Wenn du dir bei einer Anzeige oder Nachricht unsicher bist, schreib uns kurz – wir klären das transparent und unverbindlich.

Die Seelenanalyse kostet einmalig 59,90 €. Es ist kein Abo – es entstehen keine weiteren oder laufenden Kosten.

Melde dich bitte bei uns und nenne konkret, was nicht stimmt (z. B. ein falsch übernommenes Geburtsdatum). Wir sehen es uns persönlich an und korrigieren nachvollziehbare Fehler selbstverständlich.

Da die Seelenanalyse persönlich für dich erstellt wird, ist sie – wie bei individuell angefertigten Produkten üblich – von Widerruf, Stornierung und Rückgabe ausgeschlossen, sobald die Erstellung begonnen hat.

Unsere 60-Tage-Be-Happy-Garantie greift bei der Analyse ausschließlich dann, wenn die Analyse nicht geliefert wurde oder uns ein offensichtlicher Fehler unterlaufen ist. In diesen Fällen melde dich einfach bei uns – wir kümmern uns darum.