1. Kontakt

Am besten erreichst du uns per E-Mail an unsere Praxis office@seelenschmuck.at. In der Regel antworten wir innerhalb von 12 Stunden.

2. Versand

a.) Was sind eure Lieferzeiten und eure Versandkosten?

Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 11.30 Uhr eingehen, werden in der Regel am selben Werktag bearbeitet und am darauffolgenden Tag verschickt, sofern nicht anders angegeben.

Eine Auflistung der Versandkosten und der Standardlieferzeiten findest du in der folgenden Tabelle.

	Standard Versand	Lieferzeit	Kostenloser Versand
Deutschland	€ 3,95	2 - 4 Tage	Ab € 40,00
Österreich	€ 3,95	1 - 3 Tage	Ab € 40,00
Schweiz	€ 3,95	2 - 5 Tage	Ab € 40,00

 

GLS-Express

In besonders dringenden Fällen können wir deine Bestellung auch per GLS Express verschicken. Die Versandkosten hierfür betragen 15,95€. Bitte rufe uns dazu an und wir klären die Details am Telefon.

 

3.) Rückgabe und Umtausch

Du kannst deine Bestellung gemäß unserer Rückgaberichtlinien innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt retournieren oder umtauschen.

Vorgehen:

1. Melde deine Rücksendung bei uns an 
2. Schicke die Waren an uns zurück.
3. Sobald wir deine Retoure erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir innerhalb von 10 Tagen deinen Kaufbetrag zurück.

Bitte beachte: Als kleine Manufaktur können wir leider keine kostenlosen Retouren anbieten. 

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole oder die Annahme verweigere?

Sollte Ihr Paket nicht angenommen oder innerhalb der Lagerfrist im Paketshop nicht abgeholt werden, wird es automatisch an uns zurückgesendet.
In diesem Fall gilt dies als Ausübung Ihres Widerrufsrechts.
Bitte beachten Sie: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden in diesem Fall von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

 

4.) Wo finde ich meine Rechnung?

Wir legen unseren Sendungen standardmäßig keine Rechnungen in Papierform bei. Wenn du eine Rechnung benötigst, schicke uns bitte Mail an seelenschmuck.at@gmail.com und wir schicken dir gerne deine Rechnung gerne per E-Mail zu.

 

5.) Ich habe Probleme beim Bezahlvorgang, was kann ich tun?

Es tut uns wirklich leid, dass du Probleme bei der Bezahlung deiner Bestellung hast. 

Am einfachsten ist es, dein Gerät einmal neu zu starten und den Kauf danach erneut zu probieren. In den meisten Fällen löst dies das Problem bereits. 

Falls es immer noch nicht funktioniert, kannst du uns gerne eine E-Mail an office@seelenschmuck.at schicken. Wir legen dir dann eine manuelle Bestellung an und klären die Bezahlung mit dir.

Dazu benötigen wir folgende Informationen:

• Deinen vollständigen Namen
• Deine Lieferadresse
• Die Artikel, die du bestellen möchtest

Wir antworten dir werktags innerhalb von 24 Stunden auf deine Mail.