FAQ´s

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Ihren Seelenschmuck, Ihre Bestellung und unseren Service.

Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, können Sie sich jederzeit gerne bei uns melden.

Bestellung

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Werbeordner.

Sollten Sie keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie uns gerne mit Ihrem Namen – wir helfen Ihnen schnell weiter.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Änderungen oder Stornierungen in vielen Fällen noch vorgenommen werden.

Bitte kontaktieren Sie uns hierfür möglichst schnell per E-Mail.

Versand

Wie lange dauert der Versand?

Ihre Bestellung wird sorgfältig vorbereitet und schnellstmöglich versendet.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Die genaue Lieferzeit hängt vom Versandland und dem jeweiligen Versanddienstleister ab.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Mit dieser können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Lieferung verfolgen.

Meine Sendung bewegt sich im Tracking nicht – was bedeutet das?

Es kann vorkommen, dass sich der Tracking-Status einige Tage nicht aktualisiert. Besonders bei internationalen Sendungen werden Updates manchmal verzögert angezeigt.

In den meisten Fällen befindet sich das Paket dennoch bereits auf dem Versandweg.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

In unserem Shop stehen verschiedene sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung, zum Beispiel:

– Kreditkarte
– PayPal
– Klarna
– weitere gängige Zahlungsarten

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Warum erscheint meine Bestellung bei Klarna unter „Baumgartner GmbH“?

Wenn Sie mit Klarna bezahlen, wird die Zahlung in Ihrer Klarna-App oder auf Ihrer Klarna-Rechnung unter dem Namen unserer Firma „Baumgartner GmbH“ angezeigt.

Dies ist das Unternehmen hinter dem Shop Seelenschmuck.

Sollten Sie Fragen zu einer Klarna-Benachrichtigung haben, können Sie sich jederzeit direkt bei uns melden.

Was soll ich tun, wenn ich eine Klarna-Benachrichtigung erhalte und unsicher bin?

Falls Sie Fragen zu einer Klarna-Zahlung oder zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst direkt per E-Mail.

In den meisten Fällen lässt sich ein Missverständnis schnell klären.

E-Mail: office@seelenschmuck.at

Rücksendungen & Widerruf

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Bitte beachten Sie, dass sich die Schmuckstücke im entsprechenden Zustand befinden müssen und nur so geprüft werden dürfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft üblich wäre.

Weitere Informationen finden Sie hier:

Widerrufsrecht
https://shop-seelenschmuck.at/pages/widerrufsrecht

Rücksendungen
https://shop-seelenschmuck.at/pages/ruecksendungen

Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Die Rücksendung muss innerhalb dieser Frist abgesendet werden.

Muss ich meine Rücksendung vorher anmelden?

Eine kurze Mitteilung per E-Mail hilft uns, Ihre Rücksendung schneller zuzuordnen und zu bearbeiten.

Eine vorherige Ankündigung ist jedoch keine Voraussetzung für die Rücksendung.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren sind vom Kunden zu tragen.

Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen.

In welchem Zustand muss der Schmuck zurückgesendet werden?

Bitte gehen Sie während der Entscheidungsphase sorgfältig mit den Schmuckstücken um.

Die Ware darf nur so geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft üblich wäre.

Bitte vermeiden Sie insbesondere:

– längeres Tragen im Alltag
– Kontakt mit Wasser
– Kontakt mit Parfum oder Kosmetik
– Sport oder Duschen mit dem Schmuck

Schmuckstücke mit deutlichen Gebrauchsspuren können nicht mehr als neuwertig verkauft werden.

Sollte die Ware über die übliche Prüfung hinaus benutzt worden sein und dadurch ein Wertverlust entstehen, kann ein entsprechender Wertersatz geltend gemacht werden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, wird die Rückerstattung schnellstmöglich bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Was passiert, wenn ich ein Paket nicht abhole oder die Annahme verweigere?

Eine Annahmeverweigerung oder eine nicht abgeholte Sendung stellt keine reguläre Rücksendung dar.

Wird eine Sendung aufgrund einer Annahmeverweigerung oder Nichtabholung automatisch an uns zurückgesendet, können die dadurch entstandenen Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Pflege Ihres Seelenschmucks

Kann ich meinen Schmuck beim Duschen tragen?

Wir empfehlen, Ihren Schmuck vor dem Duschen, Baden oder Schwimmen abzulegen, um Kontakt mit Wasser, Pflegeprodukten oder Chemikalien zu vermeiden.

Wie reinige ich meinen Schmuck am besten?

In den meisten Fällen genügt ein weiches, trockenes Tuch, um Staub oder leichte Rückstände schonend zu entfernen.

Wie bewahre ich meinen Schmuck am besten auf?

Bewahren Sie Ihren Schmuck am besten trocken und lichtgeschützt auf, zum Beispiel in einer Schmuckschatulle oder einem weichen Beutel.

Seelenschmuck & Obsidian

Was ist Seelenschmuck?

Seelenschmuck ist mehr als ein gewöhnliches Schmuckstück. Viele Menschen tragen ihn als persönlichen Begleiter im Alltag.

Die verwendeten Steine und Symbole werden oft bewusst gewählt und können dabei helfen, sich mit der eigenen inneren Stärke, Ruhe oder Intuition zu verbinden.

Ist der Obsidian in eurem Schmuck echt?

Ja. Für unseren Schmuck verwenden wir echten Obsidian.

Obsidian ist ein natürlich vorkommendes vulkanisches Glas, das durch schnell abgekühlte Lava entsteht.

Jeder Stein ist ein Naturprodukt und kann daher leichte Unterschiede in Struktur, Farbe oder Maserung aufweisen.

Warum sieht mein Stein etwas anders aus als auf den Bildern?

Da es sich um Natursteine handelt, ist jeder Stein einzigartig.

Kleine Unterschiede in Farbe, Struktur oder Muster sind ganz normal und machen jedes Schmuckstück zu einem Unikat.

Was bewirkt Obsidian?

Obsidian wird traditionell als Schutzstein angesehen. Viele Menschen schätzen ihn dafür, dass er dabei helfen kann, Klarheit zu schaffen und negative Energien fernzuhalten.

In vielen spirituellen Traditionen gilt Obsidian als Stein der Erdung und Selbstreflexion.

Wie kann ich meinen Obsidian reinigen oder energetisch aufladen?

Viele Menschen reinigen ihren Obsidian regelmäßig energetisch.

Beliebte Methoden sind zum Beispiel:

– Räuchern mit Salbei oder Palo Santo
– Aufladen im Mondlicht
– Reinigung durch Klang, zum Beispiel mit einer Klangschale

Wählen Sie dabei gerne die Methode, die sich für Sie persönlich stimmig anfühlt.

Wie finde ich das richtige Schmuckstück für mich?

Viele Menschen wählen ihr Schmuckstück ganz intuitiv aus – oft fühlt sich ein bestimmtes Stück einfach „richtig“ an.

Nehmen Sie sich gerne einen Moment Zeit, um verschiedene Schmuckstücke anzusehen und zu spüren, welches Sie besonders anspricht.

Hier geht´s zum Shop: https://shop-seelenschmuck.at/

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu Ihrem Schmuckstück haben, können Sie sich jederzeit gerne bei uns melden.